Our definition: Notre définition : Nuestra definición:
Crisis communication consists in urgently implementing a communication mechanism to respond to a sudden and dramatic event likely to have a negative impact on the reputation, turnover, stock price or the social climate of a company or an organization. A crisis is a destabilizing phenomenon that must be prepared for well in advance in order to limit its destructive effects. La communication de crise consiste à mettre en œuvre dans l’urgence un dispositif de communication pour répondre à un événement soudain et brutal susceptible d’avoir un impact négatif sur la réputation, le chiffre d’affaires, le cours de bourse ou encore le climat social d’une entreprise, d’un organisme. La crise est un phénomène déstabilisateur auquel il faut se préparer bien en amont pour limiter ses effets destructeurs. La comunicación de crisis consiste en poner urgentemente en marcha un mecanismo de comunicación para responder a un suceso repentino y brutal que pueda tener un impacto negativo en la reputación, el volumen de negocios, la cotización en bolsa o el clima social de una empresa, una organización. La crisis es un fenómeno desestabilizador para el cual hay que prepararse con suficiente antelación para limitar sus efectos destructivos.
Our services:
Proactive approach, availability and agility are the watchwords of the agency to undertake emergency actions alongside its customers. DOST delivers a preliminary assessment of the potential impact of a critical event, proposes a strategy and quickly deploys an operational measures.
D'Ostensacken Consulting Group has a team of consultants who can step in across all areas of sensitive communication allowing to:
anticipate critical situations
- o Audit of existing mesures and means
- o Risk identification
- o Development of a Crisis Communications Guide
- o Establishment of a crisis unit
- o Preparing processes and key messages
- o Media training
- o Test and simulation of crisis communication management
- o Team available 24/7
- o Assistance to the crisis unit
- o Strategy definition
- o Media watch
- o Elaboration of new glossary items in terms of professional terminology
- o Media relations
- • Analysis and monitoring of crisis development
- • Crisis Management:
- • Real strategic crises do not happen every day. They are unusual occurrences that threaten an organization's strategic and business interests and reputation. The response to such an event is often a turning point in the careers of managers, teams and organizations.
- • Thanks to our experience in this field, we offer a full range of services to prepare and respond to it. We stand by our clients when crises occur and assist and advise them in their decision-making. We also offer training to prepare employees, structures and managers to deal with them.
- • Our support
- • Readiness assessment – to check whether you would be able to deal with a crisis
- • Preparation – advice on structure, procedures, plans and training
- • Training – a set of training and coaching sessions to prepare your employees to respond
- • Training exercises – to check the degree of readiness of your procedures and employees
- • On-call help – help with problem solving, 24 hours a day, 7 days a week
- • Online help – help from specialist consultants when you need it most
- • Post-crisis assessment and return to normal – to analyze how your employees and procedures handled the situation, and to draw useful lessons for the future
Nos services :
Anticipation, disponibilité et réactivité sont les mots d’ordre de l’agence pour intervenir dans l’urgence auprès de ses clients. DOST délivre un premier diagnostic sur l’impact potentiel d’un événement critique, propose une stratégie et déploie rapidement un dispositif opérationnel.
DOST dispose d'une équipe de consultants susceptibles d'intervenir dans tous les domaines de la communication sensible permettant :
d'anticiper les situations critiques
- o Audit des dispositifs existants
- o Identification des risques
- o Élaboration du guide de communication de crise
- o Constitution de la cellule de crise
- o Préparation des process et des messages clés
- o Mediatraining
- o Test et simulation de gestion de communication de crise
de gérer la communication de crise
- o Disponibilité des équipes 24h/24h, 7jours/7
- o Accompagnement de la cellule de crise
- o Définition de la stratégie
- o Veille presse
- o Élaboration des éléments de langage
- o Relations médias
Analyse et suivi de l’évolution de la crise
Gestion de crise :
- • Les véritables crises stratégiques ne se produisent pas tous les jours. Ce sont des évènements inhabituels qui menacent les intérêts stratégiques et commerciaux et la réputation d’une organisation. La réaction face à un tel évènement est souvent un tournant dans la carrière des dirigeants, des équipes et des organisations.
- • Forts de notre expérience dans ce domaine, nous proposons une gamme complète de services pour se préparer et y répondre. Nous sommes aux côtés de nos clients quand des crises surviennent et nous leur apportons notre aide et nos conseils dans leur prise de décision. Nous proposons également des formations afin de préparer les salariés, les structures et les dirigeants à les affronter.
Notre accompagnement
- • Évaluations du niveau de préparation – pour savoir si vous seriez en mesure d’affronter une crise
- • Préparation – conseils sur la structure, les procédures, les plans et les formations
- • Formation – un ensemble de sessions de formation et de coaching pour préparer vos employés à faire face.
- • Exercices d’entrainement – pour tester le degré de préparation de vos procédures et employés.
- • Astreinte – aide à la résolution de problèmes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- • Aide en direct – aide apportée par des consultants spécialisés, quand vous en avez le plus besoin
- • Évaluation d’après crise et retour à la normale – pour analyser comment vos employés et vos procédures ont géré la situation, et en tirer des leçons utiles pour la suite.
Nuestros servicios:
Anticipación, disponibilidad y reactividad son las consignas de la agencia para intervenir ante una emergencia al lado de sus clientes. Influences ofrece un primer diagnóstico sobre el impacto potencial de un evento crítico, propone una estrategia y despliega rápidamente un dispositivo operativo.
D'Ostensacken Consulting Group cuenta con un equipo de consultores que pueden intervenir en todas las áreas de comunicación sensible permitiendo de:
anticipar situaciones críticas
- o Auditoría de los mecanismos existentes
- o Identificación de riesgos
- o Desarrollo de una guía de comunicación en caso de crisis
- o Establecimiento de una unidad de crisis
- o Preparación de procesos y mensajes clave
- o Mediatraining
- o Prueba y simulación de gestión de la comunicación de crisis
- o Disponibilidad del equipo 24×7
- o Acompañamiento de la unidad de crisis
- o Elaboración de la estrategia
- o Vigilancia de la prensa
- o Desarrollo de elementos del lenguaje
- o Relaciones con los medios
- • Análisis y seguimiento de la evolución de la crisis
- • Gestión de crisis:
- • Las crisis estratégicas reales no ocurren todos los días. Son eventos inusuales que amenazan los intereses estratégicos y comerciales y la reputación de una organización. La respuesta a tal evento es a menudo un punto de inflexión en las carreras de directivos, equipos y organizaciones.
- • Con nuestra experiencia en la materia, ofrecemos una gama completa de servicios para prepararse y responder. Acompañamos a nuestros clientes cuando ocurren las crisis y les brindamos nuestra asistencia y asesoramiento en su toma de decisiones. También ofrecemos capacitación para preparar a los empleados, estructuras y directivos para enfrentarlas.
- • Nuestro acompañamiento
- • Evaluaciones del nivel de preparación – para saber si sería capaz de hacer frente a una crisis
- • Preparación – asesoramiento sobre estructura, procedimientos, planes y capacitación
- • Capacitación – una serie de sesiones de capacitación y de tutoría para preparar a sus empleados para hacer frente.
- • Ejercicios de entrenamiento – para comprobar el nivel de preparación de sus procedimientos y empleados.
- • Disponibilidad – ayuda en la resolución de problemas, 24 horas al día, 7 días a la semana
- • Ayuda en vivo – ayuda de consultores especializados cuando más la necesita
- • Evaluación poscrisis y vuelta a la normalidad – para analizar cómo sus empleados y procedimientos han abordado la situación y sacar lecciones útiles para el futuro.