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24/7; A High-Level Task Force Available at Any Time H24 7/7 ; une équipe de haut niveau mobilisable à chaque instant 24×7; un equipo de alto nivel que puede ser movilizado en cualquier momento

Our 24/7 service includes:

  • • Guaranteed live help, 24 hours a day, 7 days a week, via a dedicated phone line. The very first call allows us to analyse the situation and to determine how we can best help our customers
  • • Assistance in solving issues before they cause a crisis. During these first conversations, we help customers understand how events can deteriorate and what steps they can take to minimize the impact on the organization's reputation.
  • • Improved crisis management capabilities
We give our customers two days to better prepare for an effective crisis response. The assistance we provide is tailored to the needs of the customer, and yet it usually consists of: observing training exercises and giving feedback, organizing training sessions and learning from recent similar events, modifying and adapting plans to be put in place, coaching less experienced team members.
    • Access to the best consultants
We highly appreciate our clients and thus they are part of a group that has an exclusive access to various networking events as well as the most innovative ideas in the professional field and can benefit from the special offers for the major conferences we organize or in which we participate.
  • • Many crises arise from issues, not incidents. Therefore these issues, if they deteriorate or are revealed by an event, can provoke and place organizations in a very complex crisis situation.
  • • But even if they don't give rise to crises, unresolved issues can give a long-term devastating effects on an organization and especially its reputation, for example, by claiming all of public attention at the expense of more positive acts and facts, or by taking a lot of time for the organization to manage it.
  • • D'Osten Sacken Consulting helps its customers to manage and resolve their issues in order to protect and often to improve their reputation. We elaborate and implement strategies to resolve internal issues such as restructurings, business divestitures, governance failures, strikes and controversial products. We also advise on external issues such as government policy changes, investigations by regulatory authorities, complaints, citizen activism, etc.
  • • We help our customers set up infrastructure and develop skills to identify potential issues early in the process and prevent them from producing further complications.
    • Our services Our offers in terms of reputation management and issue resolution:
    • • Issues audits – to help you identify and analyse issues, through training sessions or comprehensive assessments by geographic location and operational unit
    • • Reputational risk assessments for specific issues – in-depth assessments to help you understand and resolve the implications of emerging issues or opportunities
    • • Help with troubleshooting 24 hours a day, 7 days a week
    • • Issue management advice and strategy design – to help you design and implement a strategy to solve a new, unresolved, or escalating issue
    • • Reputation strategy advice – to explore proactive strategies aimed at protecting or optimizing the reputation
    • • Advice to develop your issue management expertise – to assess and improve your issue management structures, procedures and skills
    • • Dialogue with stakeholders – working with organizations to identify and communicate with stakeholders in a positive way
    • • Media training and communication coaching – training and coaching sessions to improve impact and communication skills
    • • Risk communication – a specialized discipline focused on how to communicate with stakeholders about perceived and actual risks

    Notre service H24 inclut :

    • • Aide garantie en direct, 24 heures par jour, 7 jours sur 7, via une ligne téléphonique dédiée. Au cours de ce premier appel, nous analysons la situation pour déterminer comment aider au mieux nos clients.
    • • Aide à la résolution de problèmes, avant qu’ils ne provoquent une crise. Lors de ces premières conversations, nous aidons les clients à comprendre comment les évènements peuvent se détériorer et quelles démarches ils peuvent entreprendre pour réduire autant que possible les répercussions pour la réputation de l’organisation.
    • • Amélioration des capacités de gestion de crise
    Nous donnons deux jours à nos clients pour mieux se préparer à répondre à une vraie crise. L’aide apportée est adaptée aux besoins du client, mais se compose généralement des éléments suivants : observer des exercices d’entrainement et donner des retours, organiser des sessions de formation et tirer les leçons d’évènements similaires récents, modifier et adapter les plans à mettre en place, coacher les collaborateurs moins expérimentés.
    • • Accès aux meilleurs consultants
    Nos clients H24 sont très importants pour nous. Ils font partie d’un groupe exclusif invité à divers évènements de networking, pouvant bénéficier de billets à prix réduit pour les principales (offre spéciale) conférences que nous organisons ou auxquelles nous participons et qui a accès de manière générale aux idées les plus innovantes dans le domaine.
    • • Beaucoup de crises découlent de problèmes et non pas d’incidents. Ces problèmes, s’ils se détériorent ou sont dévoilés par un évènement, peuvent provoquer et placer les organisations dans une situation de crise très compliquée.
    • • Mais même s’ils ne donnent pas lieu à des crises, les problèmes peuvent nuire à une réputation. Les problèmes non résolus peuvent avoir des effets sur une organisation sur le long-terme, par exemple en concentrant toute l’attention du public au détriment de faits plus positifs, ou en étant chronophage à gérer pour l’organisation.
    • • D’Osten Sacken Consulting aide ses clients à gérer et résoudre leurs problèmes pour protéger – voire bien souvent améliorer- leur réputation. Nous élaborons et mettons en œuvre des stratégies pour résoudre des problèmes internes comme des restructurations, des cessions d’entreprise, des échecs gouvernementaux, des grèves, des produits controversés. Nous apportons aussi nos conseils pour des problèmes d’origine extérieure comme des changements de politique gouvernementale, des enquêtes des autorités règlementaires, des plaintes, de l’activisme citoyen, etc.
    • • Nous aidons aussi nos clients à mettre en place des infrastructures et développer des compétences permettant d’identifier en amont des problèmes potentiels et de les empêcher de s’aggraver.
    Nos services
    • • Voici ce que nous proposons en matière de gestion de réputation et de résolution de problèmes :
    • • Audits des problématiques – pour vous aider à identifier les problèmes, par des sessions de formation ou des évaluations complètes par implantation géographique et par unité opérationnelle
    • • Évaluations de risques de réputation pour des problèmes spécifiques – évaluations approfondies pour vous aider à comprendre et résoudre les implications de problèmes ou opportunités naissant(e)s
    • • H24 – aide à la résolution de problèmes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
    • • Conseils et conception de stratégies en matière de gestion des problématiques – pour vous accompagner dans la conception et l’exécution d’une stratégie pour résoudre un problème nouveau, non résolu ou qui s’envenime
    • • Conseils en matière de stratégie de réputation – pour réfléchir à des stratégies proactives axées sur la protection ou l’optimisation de la réputation
    • • Conseils pour développer votre expertise en gestion des problématiques – pour évaluer et améliorer vos structures, procédures et compétences en gestion de problématiques
    • • Dialogue avec les parties prenantes – travail avec les organisations pour identifier les parties prenantes et communiquer de manière positive avec elles
    • • Média-training et coaching en communication – sessions de formation et de coaching pour améliorer l’impact et les compétences en communication
    • • Communication du risque – une discipline spécialisée axée sur la manière de communiquer sur les risques perçus et réels auprès des parties prenantes

    Nuestro servicio 24×7 incluye:

    • • Ayuda en vivo garantizada, 24 horas del día, 7 días a la semana, mediante una línea telefónica dedicada. Durante esta primera llamada, analizamos la situación para determinar la mejor manera de ayudar a nuestros clientes.
    • • Ayuda en la resolución de problemas antes de que causen una crisis. Durante estas primeras conversaciones, ayudamos a los clientes a comprender cómo los eventos pueden deteriorarse y qué pasos pueden tomar para minimizar el impacto en la reputación de la organización.
    • • Capacidades de gestión de crisis mejoradas
    Damos a nuestros clientes dos días para prepararse mejor para responder a una crisis real. La asistencia proporcionada se adapta a las necesidades del cliente, pero generalmente consiste en: observar ejercicios de entrenamiento y dar retroinformación, organizar sesiones de capacitación y aprender de eventos similares recientes, modificar y adaptar planes a implementar, entrenar a empleados menos experimentados.
    • • Acceso a los mejores consultores
    Nuestros clientes son muy importantes para nosotros 24×7. Forman parte de un grupo exclusivo invitado a diversos eventos de networking, pueden beneficiarse de entradas con descuento para las principales conferencias que organizamos o en las que participamos, y tienen acceso general a las ideas más innovadoras en el campo.
    • • Muchas crisis son causadas por problemas, no por incidentes. Estos problemas, si se deterioran o son revelados por un evento, pueden provocar y colocar a las organizaciones en una situación de crisis muy complicada.
    • • Pero incluso si no originan crisis, los problemas pueden dañar una reputación. Los problemas no resueltos pueden tener efectos a largo plazo sobre una organización, por ejemplo, acaparando toda la atención pública por encima de hechos más positivos, o requiriendo mucho tiempo para que la organización la gestione.
    • • D'Osten Sacken Consulting ayuda a sus clientes a gestionar y resolver sus problemas para proteger, y a menudo mejorar, su reputación. Desarrollamos e implementamos estrategias para resolver problemas internos como reestructuraciones, desinversiones de empresas, fallos de gestión, huelgas, productos controvertidos. También asesoramos en problemas externos como cambios en las políticas de los gobiernos, encuestas de autoridades reguladoras, quejas, activismo ciudadano, etc.
    • • También ayudamos a nuestros clientes a establecer infraestructuras y desarrollar habilidades para identificar posibles problemas en fase temprana y evitar que empeoren.
    Nuestros servicios
    • • Esto es lo que ofrecemos para la gestión de la reputación y la resolución de problemas:
    • • Auditorías de problemas – para ayudarles a identificar problemas, a través de sesiones de capacitación o evaluaciones exhaustivas por ubicación geográfica y por unidad de negocio
    • • Evaluaciones de riesgos para la reputación centrándose en problemas específicos – evaluaciones en profundidad para ayudarles a comprender y resolver las implicaciones de problemas u oportunidades emergentes
    • • 24×7 – ayuda en la resolución de problemas 24 horas al día, 7 días a la semana
    • • Asesoramiento y elaboración de estrategias para la gestión de problemas – para ayudarles a elaborar y aplicar una estrategia para resolver un problema nuevo, no resuelto o que se está agravando
    • • Asesoramiento sobre estrategias de reputación – para pensar en estrategias proactivas centradas en proteger u optimizar la reputación
    • • Asesoramiento para desarrollar su competencia en gestión de problemas – para evaluar y mejorar sus estructuras, procedimientos y habilidades de gestión de problemas
    • • Diálogo con partes interesadas – colaboración con organizaciones para identificar y comunicarse de manera positiva con las partes interesadas
    • • Capacitación y tutoría en medios de comunicación – sesiones de capacitación y de tutoría para potenciar los efectos y las habilidades de comunicación
    • • Comunicación del riesgo – una disciplina especializada centrada en cómo comunicarse sobre los riesgos percibidos y reales frente a partes interesadas



    • Central African Crisis Crise Centrafricaine Crisis del África Central Центральноафриканский кризис
    • Readiness Assessment Évaluations du niveau de préparation Evaluación del nivel de preparación
    • Preparing for Crisis Management Préparation à la gestion de crise Preparación para la gestión de crisis
    • Immediate Help at Your Disposal Aide en direct immédiate à votre disposition Ayuda en vivo a su disposición
    • Post-Crisis Assessment and Return to Normal Évaluation d’après crise et retour à la normale Evaluación poscrisis y vuelta a la normalidad
    • Managing an IT Crisis Gérer une crise informatique Gestión de una crisis informática
    • Risk and Incident Management Gestion des risques et des incidents Gestión de riesgos e incidentes
    • Standards and Recommendations Normes et recommandations Normas y recomendaciones
    • Social Network Crisis Management Gestion de crise sur les réseaux sociaux Gestión de crisis en las redes sociales
    • 24/7; A High-Level Task Force Available at Any Time H24 7/7 ; une équipe de haut niveau mobilisable à chaque instant 24×7; un equipo de alto nivel que puede ser movilizado en cualquier momento
    • Full-Scale Enterprise-Wide Rehearsal Répétition grandeur nature à l’échelle de l’entreprise Ensayo escala real a nivel de toda la empresa