Social Network Crisis Management Gestion de crise sur les réseaux sociaux Gestión de crisis en las redes sociales
The evolution of social networks and the digital sphere has radically changed the context in which organizations operate and communicate. Response times have changed, regular persons can more easily question and influence how an organization is viewed and, more generally, there is an expectation of openness, transparency and dialogue. L’évolution des réseaux sociaux et du digital a radicalement changé le contexte dans lequel les organisations opèrent et communiquent. Les temps de réaction ont changé, les personnes “ordinaires” peuvent plus facilement remettre en cause et influencer la manière dont une organisation est considérée et de manière plus générale, il y a une attente d’ouverture, de transparence et de dialogue. La evolución de las redes sociales y las tecnologías digitales ha cambiado radicalmente el contexto en el que las organizaciones operan y se comunican. Los tiempos de reacción han cambiado, las personas "ordinarias" pueden cuestionar e influir más fácilmente en cómo se ve una organización y, de manera más general, existe una expectativa de apertura, transparencia y diálogo.
Social networks are much more than a marketing tool: it is a basic communication channel to communicate with consumers and stakeholders, and it is not uncommon to find teams in charge of social networks within customer services, marketing, or corporate affairs departments.
The many monitoring and analysis tools also allow you to find out which stakeholder says what.
Having a strong digital presence and possessing multidisciplinary skills and teams is a real asset when everything goes well. However, this can become a weakness when a major crisis or incident occurs and organizations need to ensure full consistency and collaboration in their communication in order to protect and manage their reputation.
Our consultants work with organizations to strengthen their ability to effectively use social networks during a crisis. Here are the services we offer:
- • Social media assessment – to identify possible shortfalls in plans and procedures
- • Social media management preparedness – to develop and optimize resources internally, including specific plans and procedures
- • Social network training – to understand the role of social networks
- • Training exercises on social network crises– to test the readiness of your procedures and employees using our unique communication simulator. Learn more about our crisis communication training exercises.
- • Online help 24 hours a day, 7 days a week – to help organizations in the midst of the crisis.
Les réseaux sociaux sont bien plus qu’un outil de marketing : c’est un canal de communication élémentaire pour communiquer avec les consommateurs et les parties prenantes et il n’est pas rare de trouver des équipes chargées des réseaux sociaux au sein des services clients, marketing, ou bien aux affaires institutionnelles.
Les nombreux outils de veille et d’analyse permettent aussi de savoir quelle partie prenante dit quoi.
Avoir une forte présence numérique et disposer de compétences et d’équipes pluridisciplinaires est un véritable atout quand tout se passe bien. Cela peut cependant s’avérer une faiblesse lorsque survient une crise ou un incident majeur et que les organisations doivent s’assurer d’une totale cohérence et d’une complète collaboration dans leur communication pour protéger et gérer leur réputation.
Nos consultants travaillent avec les organisations pour renforcer leur capacité à utiliser efficacement les réseaux sociaux lors d’une crise. Voici les services que nous proposons :
- • Évaluations sur les réseaux sociaux – pour identifier les manques possibles au niveau des plans et procédures
- • Préparation à la gestion des réseaux sociaux – pour développer et optimiser des ressources en interne, notamment des plans et procédures spécifiques
- • Formation sur les réseaux sociaux – pour bien appréhender le rôle des réseaux sociaux
- • Exercices d’entrainement aux crises sur les réseaux sociaux – pour tester le degré de préparation de vos procédures et employés à l’aide de notre simulateur de communication unique. En savoir plus sur nos exercices d’entrainement à la communication de crise.
- • Aide en direct, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 – pour aider les organisations en pleine tourmente
Las redes sociales son mucho más que una herramienta de marketing: es un canal de comunicación elemental para comunicarse con consumidores y partes interesadas y es bastante habitual encontrar equipos a cargo de las redes sociales dentro de los servicios de atención al cliente, marketing o asuntos institucionales.
Las numerosas herramientas de vigilancia y análisis también permiten conocer qué parte interesada dice qué.
Tener una fuerte presencia digital y tener habilidades y equipos multidisciplinarios es un gran activo cuando todo va bien. Sin embargo, esto puede resultar ser una deficiencia cuando ocurre una crisis o incidente grave y las organizaciones necesitan velar por la total coherencia y colaboración en sus comunicaciones para proteger y administrar su reputación.
Nuestros consultores trabajan con organizaciones para fortalecer su capacidad de utilizar eficazmente las redes sociales durante una crisis. Estos son los servicios que ofrecemos:
- • Evaluaciones de las redes sociales – para identificar posibles carencias a nivel de planes y procedimientos
- • Preparación para la gestión de redes sociales – para desarrollar y optimizar recursos internamente, incluidos planes y procedimientos específicos
- • Capacitación en materia de redes sociales – para comprender el papel de las redes sociales
- • Ejercicios de entrenamiento de crisis en las redes sociales – para comprobar el nivel de preparación de sus procedimientos y empleados utilizando nuestro simulador de comunicación único. Obtenga más información sobre nuestros ejercicios de entrenamiento en comunicación de crisis.
- • Ayuda en vivo, 24 horas al día, 7 días a la semana – para ayudar a las organizaciones en plena tormenta